{"id":17182,"date":"2017-03-07T10:39:48","date_gmt":"2017-03-07T09:39:48","guid":{"rendered":"http:\/\/vipos.edu.rs\/?p=17182"},"modified":"2017-03-07T10:39:48","modified_gmt":"2017-03-07T09:39:48","slug":"marketing-usluga-mus-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/2017\/03\/07\/marketing-usluga-mus-2\/","title":{"rendered":"Marketing usluga, MUS"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Studijski program<\/td>\nsvi studijski programi<\/td>\n<\/tr>\n
Izborno podru\u010dje (modul)<\/td>\nsvi moduli<\/td>\n<\/tr>\n
Vrsta i nivo studija<\/td>\nosnovne strukovne studije\/studije prvog stepena<\/td>\n<\/tr>\n
Naziv predmeta<\/td>\nMarketing usluga<\/td>\n<\/tr>\n
Broj ESPB<\/td>\n7<\/td>\nStatus predmeta (obavezni\/izborni)<\/td>\nObavezni\/Izborni<\/td>\n<\/tr>\n
Uslov<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Cilj
\npredmeta<\/td>\n		– Osposobljavanje studenata za razumevanje specifi\u010dne prirode usluga i implikacija ovih specifi\u010dnosti na marketing strategije
\n– Ovladavanje znanjima i ve\u0161tinama primene marketing koncepcije za kreiranje\u00a0 poslovnog uspeha u rastu\u0107em sektoru usluga.<\/td>\n<\/tr>\n
Ishod
\npredmeta<\/td>\n		Student koji uspe\u0161no zavr\u0161i ovaj predmet osposobljen je da:
\n– Objasni specifi\u010dnu i slo\u017eenu prirodu uslu\u017enog proizvoda
\n– Organizuje i realizuje istra\u017eivanje kvaliteta usluga, zadovoljstva korisnika, uslu\u017enih susreta, ljudi, uslu\u017enog ambijenta i dr.
\n– Kreira preporuke za\u00a0 unapre\u0111enje marketing strategije na osnovu rezultata istra\u017eivanja
\n– Primeni odgovaraju\u0107e strategije upravljanja uslugama (istra\u017eivanje, dizajniranje usluga, odabir ciljnog tr\u017ei\u0161ta, promocija, pozicioniranje…<\/td>\n<\/tr>\n
Sadr\u017eaj predmeta<\/td>\n<\/tr>\n
Teorijska
\nnastava<\/td>\n		1. Uslu\u017ena ekonomija danas
\n2. Definisanje, karakteristike i klasifikacija usluga
\n3. Satisfakcija potro\u0161a\u010da usluga
\n4. Kvalitet usluga
\n5. Dizajniranje, brendiranje i\u00a0 pozicioniranje usluga
\n6. Politika cena i kanali distribucije usluga
\n7. Uslu\u017eni susreti i upravljanje ljudima u uslu\u017enim organizacijama
\n8. Fizi\u010dki dokazi i uslu\u017eni ambijent
\n9. Integrisano marketin\u0161ko komuniciranje u uslugama
\n10. Upravljanje ponudom i tra\u017enjom u uslu\u017enom sektoru
\n11. Marketng istra\u017eivanja usluga
\n12. Specifi\u010dne oblasti primene marketinga usluga (turizam, bankarstvo, osiguranje…)<\/td>\n<\/tr>\n
Prakti\u010dna nastava (ve\u017ebe, DON, studijski istra\u017eiva-\u010dki rad)<\/td>\n1. Analiza aktuelnih trendova u uslu\u017enom sektoru
\n2. Analiza karakteristika usluga na konkretnom primeru
\n3. Detektovanje nesklada u isporuci usluga i predlaganje re\u0161enja
\n4. Uticaj o\u010dekivanja na satisfakciju korisnika usloga
\n5. Dizajniranje, brendiranje i pozicioniranje usluga
\n6. Planiranje uslu\u017enog ambijenta u zavisnosti od vrste usluga
\n7. Izu\u010davanje i primena metoda istra\u017eivanja u uslugama<\/td>\n<\/tr>\n
Literatura<\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nBateson, J. Hoffman, D., Marketing usluga. Beograd: Data status, 2013<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nVeljkovi\u0107, S.\u00a0 Marketing usluga. Beograd: Ekonomski fakultet, 2009<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nMaterijal za ve\u017ebe, skripta, VIPOS<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nSud\u017euk D. Rabasovi\u0107, B. Marketing usluga; VIPOS Valjevo, 2010<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nGr\u00f6nroos C. Service Management and Marketing. West Sussex: John Wiley and Sons, 2007<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nSeni\u0107, R. Seni\u0107, V.\u00a0 Menad\u017ement i marketing usluga. Kragujevac: Ekonomski fakultet, 2008<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nJournal of Services Marketing. Emerald Group Publiching<\/td>\n<\/tr>\n
Broj \u010dasova aktivne nastave nedeljno tokom semestra\/trimestra\/godine<\/td>\n<\/tr>\n
Predavanja<\/td>\nVe\u017ebe<\/td>\nDON<\/td>\nStudijski istra\u017eiva\u010dki rad<\/td>\nOstali \u010dasovi<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\n2<\/td>\n1<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Metode
\nizvo\u0111enja
\nnastave<\/td>\n		Predavanja, studije slu\u010daja,\u00a0 izrada i prezentacija istra\u017eiva\u010dkih seminarskih radova,\u00a0 diskusije, radionice, simulacije, igre uloga, gostuju\u0107i predava\u010di.<\/td>\n<\/tr>\n
Ocena znanja (maksimalni broj poena 100)<\/td>\n<\/tr>\n
Predispitne obaveze<\/td>\npoena 70<\/td>\nZavr\u0161ni ispit<\/td>\npoena 30<\/td>\n<\/tr>\n
aktivnost u toku
\npredavanja<\/td>\n		10<\/td>\npismeni ispit<\/td>\n30<\/td>\n<\/tr>\n
prakti\u010dna nastava<\/td>\n<\/td>\nusmeni ispit<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
kolokvijumi<\/td>\n2×25<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
seminari<\/td>\n10<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Na\u010din provere znanja mogu biti razli\u010diti navedeno\u00a0 u tabeli su samo neke opcije: (pismeni ispiti, usmeni ispt, prezentacija projekta, seminari itd……<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Studijski program svi studijski programi Izborno podru\u010dje (modul) svi moduli Vrsta i nivo studija osnovne strukovne studije\/studije prvog stepena Naziv predmeta Marketing usluga Broj ESPB 7 Status predmeta (obavezni\/izborni) Obavezni\/Izborni Uslov Cilj predmeta – Osposobljavanje studenata za razumevanje specifi\u010dne prirode usluga i implikacija ovih specifi\u010dnosti na marketing strategije – Ovladavanje znanjima i ve\u0161tinama primene…
Op\u0161irnije…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[268],"tags":[],"class_list":["post-17182","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-knjiga-predmeta-2017","wpautop"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17182\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/va.akademijazs.edu.rs\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}