| Studijski program | svi studijski programi | |||
| Izborno područje (modul) | svi moduli | |||
| Vrsta i nivo studija | osnovne strukovne studije/studije prvog stepena | |||
| Naziv predmeta | Marketing usluga | |||
| Broj ESPB | 7 | Status predmeta (obavezni/izborni) | Obavezni/Izborni | |
| Uslov | ||||
| Cilj predmeta | – Osposobljavanje studenata za razumevanje specifične prirode usluga i implikacija ovih specifičnosti na marketing strategije – Ovladavanje znanjima i veštinama primene marketing koncepcije za kreiranje poslovnog uspeha u rastućem sektoru usluga. | |||
| Ishod predmeta | Student koji uspešno završi ovaj predmet osposobljen je da: – Objasni specifičnu i složenu prirodu uslužnog proizvoda – Organizuje i realizuje istraživanje kvaliteta usluga, zadovoljstva korisnika, uslužnih susreta, ljudi, uslužnog ambijenta i dr. – Kreira preporuke za unapređenje marketing strategije na osnovu rezultata istraživanja – Primeni odgovarajuće strategije upravljanja uslugama (istraživanje, dizajniranje usluga, odabir ciljnog tržišta, promocija, pozicioniranje… | |||
| Sadržaj predmeta | ||||
| Teorijska nastava | 1. Uslužna ekonomija danas 2. Definisanje, karakteristike i klasifikacija usluga 3. Satisfakcija potrošača usluga 4. Kvalitet usluga 5. Dizajniranje, brendiranje i pozicioniranje usluga 6. Politika cena i kanali distribucije usluga 7. Uslužni susreti i upravljanje ljudima u uslužnim organizacijama 8. Fizički dokazi i uslužni ambijent 9. Integrisano marketinško komuniciranje u uslugama 10. Upravljanje ponudom i tražnjom u uslužnom sektoru 11. Marketng istraživanja usluga 12. Specifične oblasti primene marketinga usluga (turizam, bankarstvo, osiguranje…) | |||
| Praktična nastava (vežbe, DON, studijski istraživa-čki rad) | 1. Analiza aktuelnih trendova u uslužnom sektoru 2. Analiza karakteristika usluga na konkretnom primeru 3. Detektovanje nesklada u isporuci usluga i predlaganje rešenja 4. Uticaj očekivanja na satisfakciju korisnika usloga 5. Dizajniranje, brendiranje i pozicioniranje usluga 6. Planiranje uslužnog ambijenta u zavisnosti od vrste usluga 7. Izučavanje i primena metoda istraživanja u uslugama | |||
| Literatura | ||||
| 1 | Bateson, J. Hoffman, D., Marketing usluga. Beograd: Data status, 2013 | |||
| 2 | Veljković, S. Marketing usluga. Beograd: Ekonomski fakultet, 2009 | |||
| 3 | Materijal za vežbe, skripta, VIPOS | |||
| 4 | Sudžuk D. Rabasović, B. Marketing usluga; VIPOS Valjevo, 2010 | |||
| 5 | Grönroos C. Service Management and Marketing. West Sussex: John Wiley and Sons, 2007 | |||
| 5 | Senić, R. Senić, V. Menadžment i marketing usluga. Kragujevac: Ekonomski fakultet, 2008 | |||
| 7 | Journal of Services Marketing. Emerald Group Publiching | |||
| Broj časova aktivne nastave nedeljno tokom semestra/trimestra/godine | ||||
| Predavanja | Vežbe | DON | Studijski istraživački rad | Ostali časovi |
| 2 | 2 | 1 | ||
| Metode izvođenja nastave | Predavanja, studije slučaja, izrada i prezentacija istraživačkih seminarskih radova, diskusije, radionice, simulacije, igre uloga, gostujući predavači. | |||
| Ocena znanja (maksimalni broj poena 100) | ||||
| Predispitne obaveze | poena 70 | Završni ispit | poena 30 | |
| aktivnost u toku predavanja | 10 | pismeni ispit | 30 | |
| praktična nastava | usmeni ispit | |||
| kolokvijumi | 2×25 | |||
| seminari | 10 | |||
| Način provere znanja mogu biti različiti navedeno u tabeli su samo neke opcije: (pismeni ispiti, usmeni ispt, prezentacija projekta, seminari itd…… | ||||
